退款规则

适用于知用平台。运营主体：开发预览，尚未配置。

如何提交

进入“我的空间 → 订单与账单”，对已支付订单选择申请退款，说明原因。无法在订单中发起的情况可提交客服工单，并附订单编号。申请不会自动取消正在进行的服务，客服审核后会告知处理结果。

可退款范围根据原充值订单的未使用知用币计算，已经消费的部分不重复退还。后台按原订单金额与未使用比例计算，金额舍入至支付币种的最小单位。存在正在执行的额度预留时，需要先完成或解除相关任务后核对。

未按约定交付、产品无法使用且未能解决、重复扣款等情况可以申请处理。已下载内容、已开始课程或已经履行的咨询，将结合实际交付情况及适用消费者权利审核。经批准退款的订单会撤销相应访问权限。

AI 任务失败会自动释放预留额度。若显示成功但结果缺失，可通过工单核查。游戏道具应按确认的功能发放到当前游戏会话；出现扣币未发放或重复扣费时，请提交时间、游戏名称和账单记录，我们会核对并调整账本。

退款通常原路退回。实际到账时间由支付渠道和发卡机构决定，平台不承诺固定到账天数。退款失败时会恢复相应未退权益或额度并保留处理记录；渠道争议或拒付期间，关联交易可能暂停，待核对后处理。

需要帮助或行使账户相关权利，请通过客服支持中心联系我们。